|
Servis
| 14 Ülkedeyiz , 90 Arkadaşımız Merkezlerimizde , 70 Arkadaşımız Sahada Yetkili Sertifikalı Personellerimiz ile Sürekli Hizmetler Sunmaktayız , Personellerimiz %34 Bayan ile daha da Üstün Hizmetler Sunmaktayız.
Kuruluşlarımızın hizmetleri yanız sıra Dış Çağrılara, Ürün Teslimlerine ve Yerinde Kurulumlara yanı başınızdayız.
Şirketimizin müşterilerimizin güvenini kazanmaya verdiği önemin yanısıra Müşteri Değer Yönetimi Direktörlüğü birimimiz tarafından Türk Standartları Enstitüsü nden aldığımız ISO 10002 Şikayet Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti Standardı kapsamında hareket etmekte;
Başta yasal mevzuatlar ve şirket kurallarına uygun; şeffaflık, güvenlilik, objektiflik, müşteri odaklılık ve gizlilik olmak üzere tüm prensiplere uygun çözüm yolları arayarak şikayetlerin değerlendirildiği; süreciyle ilgili müşterilerimizin bilgi edinebildiği, müşteri odaklı bir anlayış ile mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı hedeflemekteyiz. Bu hedef doğrultusunda müşterilerimizden gelen geribildirimleri çok değerli fırsatlar olarak görüp iş süreçlerimizde sürekli iyileştirme amaçlamaktayız.
Servis Birimi olarak müşterilerimize sunduğumuz hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmak adına TS EN ISO 9001 standardı bağlamında benimsediğimiz Kalite Politikamız gereği; markalarımızı temel değerlerimiz olarak görüp, müşterilerimizin ve yetkili satıcılarımızın ilk tercihi olmak için proaktif düşünme prensibiyle çalışırız.
Kalite bilincinin yaygınlaştırılması için süreçlerimizi ölçüp, sürekli geliştirerek; ilk seferde doğru hizmet ile verimliliğimizi arttırırız. Çalışmalarımızda çevreye karşı sorumluluklarımızın bilincinde hareket ederiz.
Taleplerinizi tarafımıza ulaştığı ve ilgili birimlere aktarıldığı bilgisinin verildiği müşterilerimize, talebiyle ilgili 7/24 saat içerisinde yetkilimiz tarafından dönüş yapılmaktadır.
Yetkilimiz müşterimiz ile talebi hakkında detaylı görüşme yapmasının ardından konuyla ilgili araştırmalarını yapması sonrası alınacak aksiyonları müşterimizle birlikte belirler. İlgili süreç tamamlandığında çözüm yöntemiyle ilgili karar, detaylı bilgilendirme ya da belirlenmiş telafi yöntemi müşterimize yetkilimiz tarafından iletilir. Bu süreç sonundaki tüm bilgi, görüşme ve belgeler sistemde kayıt altında tutulmaktadır.
Garanti Servis
Servis Yönetim
Saha Servis OnSite Yerinde Hizmetleri
Bench-Repair Hizmetleri
Merkez Onarım
Ürün Teslimat
Ürün Kurulum Montaj
DeMontaj
Sürekli ve Yarı Zamanlı Servis Personeli
Elektrik Elektronik Mekanik Malzeme Tamir
Genel Facility Hizmetleri
Commissioning Services
Development/review of Owner s Project Requirements and Basis of Design
Commissioning Plans
Design and contract document review
Commissioning process facilitator
Prefunctional Checklist development
Functional Test Procedure development
Onsite field testing and commissioning
Test results documentation
Operations Manual review
Owner training
Final Commissioning Record
Project warranty inspections
Systems Manual development
LEED Certification commissioning
Balancing Report verification
Retro-Commissioning Services
Audit of building HVAC and other
energy consuming systems
Review of past utility bills
Interview of facility operating personnel
Diagnostic monitoring and testing of building systems
Identification and implementation of lower cost operational and maintenance measures
Proposed resolutions to more complex issues
Training of facility staff
Building Operating Manuals
System Maintenance Plans
Building Retrofit Design
Long Term Re-Commissioning Plans
HVAC system testing
Laboratory system verification
|
|
|